Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en o11ce

Estos términos establecen los derechos y obligaciones de quienes acceden a o11ce desde las regiones habilitadas en Perú. Antes de activar su cuenta o realizar cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos que los lea con atención, ya que regulan cada aspecto…

Acceso sujeto a ley localCuenta personal e intransferiblePagos en soles (S/)Soporte en españolModificaciones notificadas
o11ce Condiciones que rigen su cuenta en o11ce
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estos términos, necesita aclarar una condición específica o quiere presentar un reclamo formal, puede contactarnos por cualquiera de las vías indicadas. Los jugadores en Chimbote, como en cualquier otra ciudad habilitada, reciben atención en español sin costo adicional. Responderemos su consulta dentro del plazo indicado en cada canal.

Chat en línea

Disponible desde su cuenta en la plataforma. Acceda a la sección de ayuda e inicie una conversación con el equipo de soporte en español.

Correo de soporte

Envíe su consulta o reclamo al correo publicado en la sección de contacto de su cuenta; incluya su número de usuario para agilizar la atención.

Formulario web

Complete el formulario de contacto disponible en la plataforma con el asunto 'Términos y condiciones' para que su consulta llegue al área correspondiente.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y los datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Si detectamos un acceso inusual, podemos solicitar confirmación adicional antes de permitir transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento válido para confirmar que el titular de la cuenta coincide con quien realiza depósitos y retiros a cuentas bancarias en Perú.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo requerido por la legislación aplicable en las regiones habilitadas y para la gestión de posibles disputas posteriores.

Acceso y correcciones

Puede solicitar la revisión o corrección de sus datos personales escribiendo al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos' desde el correo registrado.

Cierre de cuenta

Para solicitar el cierre de su cuenta, contacte al equipo de soporte; se procesará conforme a los plazos y condiciones descritos en estos términos.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Aquí reunimos las consultas más comunes sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece, puede escribirnos directamente por el chat de soporte o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio antes de crear su cuenta

Si se publican modificaciones, se le notificará con anticipación. Si no acepta los nuevos términos, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.

No. Cada usuario puede tener una sola cuenta activa. El uso de cuentas duplicadas está prohibido y puede derivar en la suspensión del acceso según estas condiciones.

Escriba al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos' desde el correo registrado en su cuenta. Procesaremos su solicitud conforme a los plazos indicados en nuestra política de privacidad.

Se solicita un documento de identidad vigente emitido en Perú. La verificación es obligatoria para procesar retiros a cuentas bancarias en BCP o Interbank.

En caso de suspensión por incumplimiento, o11ce evalúa cada caso según lo establecido en estos términos. Los saldos pendientes se gestionan conforme al resultado de esa revisión y la legislación aplicable.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.